Trocas e Devoluções
Resumo
- Você tem 40 dias corridos para trocar ou devolver, contados do dia seguinte ao recebimento do pedido — a lei garante 7 dias, e aqui o prazo é bem maior.
- A devolução é por nossa conta: você não paga frete para nos enviar o produto de volta. Geramos a autorização de postagem dos Correios ou agendamos a coleta no mesmo endereço da entrega.
- Vale também para cortinas sob medida. Mesmo prazo, mesmas condições e o retorno também por nossa conta.
- Você escolhe como receber de volta: estorno pela mesma forma de pagamento ou crédito para uma próxima compra.
Para trocar ou devolver, fale com a nossa Central de Atendimento — é por lá que o processo começa.
Trocas
O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 40 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da troca ou da devolução: o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Devoluções
O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 40 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
O cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque.
A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Depois que recebermos o produto e ele voltar ao nosso estoque, você escolhe como quer receber: o estorno pela mesma forma de pagamento que usou na compra, ou um crédito para usar numa próxima compra.
O frete da devolução é nosso
Você não paga nada para nos devolver o produto. Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, geramos uma autorização de postagem para a devolução; nos produtos entregues por transportadora, solicitamos uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Cortinas sob medida
Cortinas feitas sob medida seguem exatamente a mesma política: 40 dias corridos para troca ou devolução, nas mesmas condições de conservação, e com o frete do retorno também por nossa conta.
Avaria
Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.
Produto em desacordo com o pedido
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 40 dias corridos!).